Garantia incondicional de 7 dias

Acreditamos no impacto do que produzimos. Por isso, todo produto digital do Fator Íntimo, e-books, guias premium, materiais e cursos digitais, vem com garantia incondicional de 7 dias, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Se nesse período você concluir que o material não é o que esperava, devolvemos 100% do valor pago. Sem perguntas constrangedoras, sem burocracia desnecessária.

O reembolso é garantido nas seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da compra.
• O pedido precisa ser feito pelo mesmo e-mail utilizado no momento da compra.
• O conteúdo adquirido deve ser um produto digital comercializado oficialmente pelo Fator Íntimo.

Após o período de 7 dias, não há obrigação legal de reembolso para conteúdos digitais já entregues. Casos excepcionais podem ser avaliados caso a caso pela equipe.

O processo é simples e direto:

• Envie um e-mail para contato@fatorintimo.com com o assunto “Solicitação de reembolso”.
• Inclua o nome usado na compra, o e-mail de contato e o nome do produto adquirido.
• Você pode, opcionalmente, contar o que não atendeu à expectativa, isso ajuda a melhorar o material, mas não é obrigatório.

Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis. O reembolso é processado pelo nosso operador de pagamento (Stripe) imediatamente após a aprovação. O tempo até o valor retornar à sua conta depende do método utilizado:

• Cartão de crédito: 5 a 15 dias úteis, conforme a operadora.
• PIX: tipicamente em até 5 dias úteis.
• Boleto ou outras formas: conforme política do meio de pagamento utilizado.

Aprovado o reembolso, o acesso ao produto digital é encerrado. Pedimos, em respeito ao trabalho de quem produziu o material, que arquivos baixados sejam excluídos. A redistribuição, republicação ou uso comercial do material após o reembolso é vedada e pode ensejar medidas legais.

A garantia de 7 dias existe para proteger quem realmente experimenta o material com boa-fé. Em casos de uso indevido, múltiplas compras seguidas de reembolso, redistribuição não autorizada, fraude no pagamento ou outras formas evidentes de abuso, reservamo-nos o direito de:

• Recusar o reembolso.
• Bloquear contas e impedir futuras compras.
• Adotar as medidas administrativas, cíveis ou criminais cabíveis.

Compras realizadas em campanhas, combos, bundles e ofertas por tempo limitado também são cobertas pela garantia de 7 dias. Nesses casos, o reembolso ocorre sobre o valor efetivamente pago. Se o conteúdo foi adquirido como parte de um pacote, o reembolso considera o pacote completo, não itens isolados.

Guias gratuitos, newsletters, artigos do blog e materiais sem custo não envolvem transação financeira e, portanto, não estão sujeitos a reembolso. Você pode interromper o recebimento a qualquer momento pelo link de descadastro nos e-mails ou solicitando exclusão da sua conta.

Se você não conseguiu acessar o produto, baixar o material ou recebeu um arquivo corrompido, tente primeiro:

• Verificar a caixa de spam pelo e-mail de confirmação.
• Conferir se o pagamento foi aprovado pelo seu banco ou operadora.
• Testar em outro navegador ou dispositivo.

Caso o problema persista, escreva para contato@fatorintimo.com informando o e-mail da compra. Resolvemos rapidamente, e isso não consome seus 7 dias de garantia.

Esta política pode ser revista para refletir mudanças operacionais ou regulatórias. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com a data de última atualização no topo. Compras anteriores são regidas pelos termos vigentes na data da transação.